Sunucu Bakım Onarım Hizmet Alımı

T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI MUĞLA VALİLİĞİ MUĞLA İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ Yatağan Devlet Hastanesi

ilgili firmalara

Hastanemizin ihtiyacı olan SUNUCU BAKİM ONARIM HİZMET ALİMİ 4734 Sayılı Kamu İhale Kanununun 22/d uyarınca ihale edilecektir.Bu işin piyasa fiyat araştırmalarının yapılabilmesi için K.D.V hariç birim fiyatlarının karşılarına yazılarak 1 25.11.2022 15:00 e kadar bildirilmesini rica ederim.

‘Ödemelerimiz en az 180 gündür.

MUĞLA YATAĞAN DEVLET HASTANESİ

Atatürk Mah. Mustafa Kemal Atatürk Bul.. No:82 48500 Yatağan/Muğla

Tlf: (0252)5725034 Fax: (0252)5726636 e mai 1: yatagansatinalma@hotmail.com

Yatağan Devlet Hastanesi

SUNUCU, STORAGE, NETNVORK, FİREWALL, DOMAİN BAKIM ONARIM VE GELİŞTİRME

HİZMETLERİ ŞARTNAMESİ

1.   Firma, sunucu, storage, network, Domain, onarım ve geliştirme hizmetleri; bu sözleşme ile firma işin başlayış tarihinden itibaren bir (1) yıl içinde Tablo-1 de yer alan Yatağan Devlet Hastanesi ve ek binalarında kurulu/kurulacak tüm sistemlerin bakım ve onarım işlerini sağlayacaktır. Firma hastane otomasyon sistemine bağlı olarak ve/veya bağımsız olarak çalışan Hastanedeki tüm server, storage, netv/ork, (ana omurga, ağ anahtarı, kenar switch, veri depolama ünitesi, bilgi işlem sistem odası ile sunucu odalarının kontrol ve bakımı v.b.), bakım, onarım, teknik destek hizmetlerinin sağlanması, güncellenmesini ve devamlılığını sağlamakla yükümlüdür.

2.    Firma hastane bünyesinde kullanılan tüm lisans sürelerinin takibini yapmakla yükümlüdür. Tüm lisans sürelerine ilişkin yapılması gereken tüm güncelleme işlemleri firma tarafından yürütülecek olup maliyetler hastane idaresine aittir.

3.    Firma, Linux, Unix ve Windows işletim sistemlerinin kurulumu ve yönetimi konusunda uzman olmalıdır.

4.    Hastanemiz sunucu, storage ve netv/ork cihazlarının ve VTYS ( veri tabanı oracle 1 lg) tüm bakım onarım hizmetleri için yüklenici firma 7x24 gerekli tüm desteği sağlamakla yükümlüdür.VTYS destek verebilirliliğini mevcut HBYS firmasından belgelendirecektir.

5.    Hastanemizde kullanılan güvenlik duvarı yazılımı ile ilgili olarak her türlü teknik desteği ve bakım onarım hizmetlerini yapmakla yükümlüdür. Güvenlik duvarı yazılımı lisans sürelerinin takibini yapmak ve idareye konu hususunda bilgi vermek aynı zamanda gerekli çalışmaları yapmakla yükümlüdür.

6.    Firma, hastanede kurulu/kurulacak aktif network ve güvenlik cihazlarının en etkin şekilde (kullanılması için personelin ihtiyaç duyacağı eğitimleri almasını sağlayacaktır.

7.    Mevcut kurulu/kurulacak olan sanal sunucuların Vmware yapısını işletmekle yükümlüdür.

8.    Firma, sözleşme süresince hastanede mevcut yeni/eski Hastane Otomasyon sisteminin kullandığı veri tabanı yönetim sisteminin çalıştığı cihazların

Yatağan Devlet Hastanesi

SUNUCU, STORAGE, NETWORK, FİREWALL, DOMAİN BAKIM ONARIM VE GELİŞTİRME

HİZMETLERİ ŞARTNAMESİ

kontrolünü ve yaşanabilecek donanımsal problemlere karşın gerekli çözümleri sağlayacaktır.

9.    Firma tüm sunucu kurulumları balcım onarım, geliştirme ve kurulum hizmetlerini sağlayacaktır.

10. Sistem odasında kurulu / kurulacak server ve cihazların her türlü yazılım (HastaneOtomasyon Yazılımları dahil) ve donanımsal tüm desteği sağlanacaktır. Tüm sorumluluk yüklenici firmaya ait olacaktır.

11. Sistem Destek odasında çalışan personele server ve cihazlarla ilgili gerekli olan eğitim hizmeti yerinde verilecektir.

12. Hastanemiz    bünyesinde kullanılan mevcut tüm sistemlerin (sunucu, storage, netwoıi< cihazı esx kurulumu vs.) gerek görüldüğünde veya yaşanan herhangi bir problem karşısında gerekli tüm kumlum ve bakım onarım işlemlerini gerektiğinde yerinde yapmakla yükümlüdür.

13. Hastane   bünyesinde kullanılan veya kullanılması planlanan Domain, Active Directory ve tüm mevcut tüm sunucuların bakım onarım, geliştirme ve tüm kurulum işlerini yapmakla yükümlüdür.

14. Hastanede   kurulu veya kurulması planlanan domain sistemi ile ilgili her türlü kurulum ve işletim işlemleri ile ilgili teknik destek firma tarafından sağlanacaktır.

15. Firma, hastanede kurulu bulanan aktif network ve güvenlik cihazlarının en etkin şekilde kullanılması için personelin ihtiyaç duyacağı eğitimleri almasını sağlayacaktır.

16. Firma   hizmet verdiği tüm cihazların virüs v.b. zararlı yazılımlardan korunması için gerekli tüm tedbirleri alacaktır. Firma, sunucularda Antivirüs yazılımı olarak halen kullanılmakta olan yazılımın aktif olarak çalışmasını sağlayacaktır. Lisanslar hastane tarafından karşılanacaktır.

17. Hastanemizde   katlarda kullanılan kenar kabinetlerde bulunan farklı model ve markalardaki switchler ve omurga switchin tüm bakım onaranını sağlamak ve switchlerin yönetim yazılımı ile ilgili olarak tüm teknik desteği ve bakım onarım işlerini sağlayacaktır. Yönetim yazılımı lisansı hastane tarafından alınacaktır.

Yatağan Devlet Hastanesi

SUNUCU, STORAGE, NETWORK, FİREVVALL, DOMAİN BAKIM ONARIM VE GELİŞTİRME

HİZMETLERİ ŞARTNAMESİ

18. Hastanemizde bulunan tüm storage' ların bakımından firma sorumludur. Oluşan hata mesajları takip edilecek ve bilgi verilecektir. Ayrıca sunucular bağlı olan disklerin doluluk oranları takip edilecektir. Mevcut tüm storage'ler sürekli kontrol edilerek disk alanları dolmadan önce takip edilip en az 6 ay önceden idareye bilgi verilip gerekirse idarece ilave yapılacaktır.

19.Sağlık bakanlığının VPN (SBNET) projesi kapsamında Hastanemizde yapılması istenen tüm değişiklikler firma tarafından yapılacaktır.

20.                 Firma       tarafından bir proje sorumlusu belirlenecek ve hastane yönetimi ile ^ irtibat sağlamak üzere 24 saat erişilebilir cep telefonları olacaktır. Bu

numaralar idareye bildirilecektir.

21. Hastane  tarafından yeni alman veya mevcut sistemlerin halen tam garanti altında olanlara ait işlemler firma tarafından takip edilecektir.

22. Hastanemiz bünyesinde bulunan sistem odası içerisinde mevcut tüm sistemlere ait envanter düzenlemesi yüklenici tarafından yapılacaktır.

23. Hizmet verilen cihazların yazılımlarının sorunsuz çalışması sağlanacaktır. Yeniden yükleme ihtiyacı olduğunda gerekli yazılımlar Hastane tarafından temin edilerek, ilgili tüm yükleme ve güncelleme işlemleri yüklenici tarafından yapılacaktır.

24. Firma, TABLO-1 listede verilen tüm cihaz ve bağlı donanımların üzerinde modül/cihaz adını, tipini, model ve seri numarasını tanımlayan bir etiket

^                    yapıştıracaktır. Arıza kaydı açılması sırasında bu etiket numarasının

söylenmesi yeterli olmalıdır. Etiketler cihaz üzerinden iz bırakmadan çıkarılabilecek nitelikte olmalıdır. Varsa daha önce tanımlama veya bakım amaçlı yapıştırılmış etiketler sökülecektir.

25. Hastanemizde bulunan ve/veya ilerideki alımlarla hastane envanterine dahil olacak sunucu, storage gibi ürünlerin bakım, onarım, kurulum işlerinin ve hastane otomasyon sistemine bağlı network donanımlarının bakım-destek hizmetlerinin yürütülmesi sağlanacaktır.

26. Hastane için hizmet vermesi planlanan firmaya ait tüm erişim bilgilerinin hastane idaresine teslim edilmesi ve 24 saat erişilmesi sağlanacaktır.

Yatağan Devlet Hastanesi

SUNUCU, STORAGE, NETVVORK, FİRENVALL, DOMAİN BAKIM ONARIM VE GELİŞTİRME

HİZMETLERİ ŞARTNAMESİ

27. Hizmet  için hastaneye gelen personelin yol ve yemek gibi tüm masrafları firma tarafından karşılanacaktır.

28. Bakım Anlaşması süresi içinde yapılacak olan her türlü bakım ve onarım, değişim, ücretsiz olarak yerinde yapılacaktır. Bakım onarım hizmeti esnasında ihtiyaç duyulan yedek parçalar idare tarafından temin edilecektir.

29. Bakım esnasında veya arızalı donanımın taşınması sırasında, İdarenin diğer donanımlarına, İdarenin binalarına, cihazlarına, donanımlarına veya personeline yüklenici elemanları tarafından verilecek zararlar, yüklenici tarafından en kısa sürede tazmin edilecektir. Firma, çalışmaları sırasında kendi ihmal yada kusuru nedeniyle oluşabilecek hasarları tazmin etmekle yükümlüdür.

30. Firma personeli sistem odalarında bulunan tüm server ve storage yedeklerinin alınması(veritabanı hariç) konusunda eğitim vermekten sorumludur. Bu konuda hastanede çalışan personelin yerinde gereken eğitimleri almaları sağlanacaktır. Gerekli lisanslar Hastane tarafından temin edilecektir.

31. Firma hizmet verdiği Server, storage cihazlarına işlem yapmadan önce gerekli tedbirleri almaktan (data yedekleme v.b.) sorumludur. İhmal veya kusurdan dolayı oluşan zararlar, tespit edildiğinde geçmişe dönük olarak firma tarafından tazmin edilecektir.

32. Flastane bünyesinde kurulu/kurulacak sunucu, storage gibi tüm sistemlerin bakım onarım ve geliştirme hizmetlerini yerine getirmekle yükümlüdür.

33. Hastane  tarafından gerekli görüldüğünde yapılan çağrıdan sonra; aciliyet durumuna göre idareninbelirleyeceği süre içinde uzman personelin uzaktan veya hastaneye gelerek hizmet vermesi sağlanacaktır.

34. Firma  her 3 ayda bir hastaneye gelip kontrollerini yaptıktan sonra sunucu, storage ve netvvork ile ilgili bilgi işlem ile birlikte servis raporu hazırlayıp sunacaktır.

35. Hizmet  verilen sistemlerin ve verilerin güvenliği için hassas olunacak ve şifreler sadece ilgili personele verilecektir. Sistemlerde kullanılan tüm şifreler kapalı zarf içinde imzalı ve mühürlü olarak idareye teslim edilecek

Yatağan Devlet Hastanesi

SUNUCU, STORAGE, NETWORK, FİREVVALL, DOMAİN BAKİM ONARIM VE GELİŞTİRME

HİZMETLERİ ŞARTNAMESİ

ve bu her ay yapılacaktır. Personel işten ayrıldığında tüm şifreler değiştirilerek idareye bildirilecektir.

36. Hastane   bünyesinde sunucu odasında kurulu/kurulacak tüm sistemlerin yedekleri ve image'larınm alınmasından firma sorumludur(veri tabanı hariç). Gerekli lisanslar Hastane tarafından temin edilecektir.

37. Hastanede  Firewall'm sorunsuz çalışması ve bakım onarım işlemleri, idare tarafından istenen güncelleme ve raporların temini sağlanacaktır. Gerekli lisanslar Hastane tarafından temin edilecektir.

38. Firewall   zararlı içerikleri otomatik olarak süzen ve engelleyen, çeşitli kısıtlamaların yapılabildiği bir yapıda kurulacaktır. Bu yapının kurulması ve takibinin yapılmasından tümüyle firma sorumludur.

39. Firma   olağanüstü durumlarda, önerdikleri çözümlerin (Yangın, Sel, Deprem, vb) nasıl bir teknolojik önlem ile sürekliliğini sağlayacaklarını ve sistemdeki bilginin nasıl kurtarılacağına dair planlarını ayrıca belirtmelidir.

40. Hastane  tarafından yeni alman veya mevcut sistemlerin halen tam garanti altında olanlara ait işlemler firma tarafından takip edilecektir.

41. Hastanede   kurulu tüm sistemlerin 6 ayda bir defa periyodik temizlik ve bakımları yapılacaktır. Bakım cetveli düzenlenerek kullanıcılar ile hastane idaresinin imzası ile bir nüshası idareye teslim edilecektir. Bakım ve temizlik için gerekli malzemeler yüklenici firma tarafından temin edilecektir. Firma, sistemin durması gibi acil durumlarda gerekli olan ürünleri hizmetin aksamaması için hemen getirecektir.Her hangi bir nedenle müdahale edilen sistemlerin genel temizliği periyodunu beklemeden hemen yapılacaktır.

42. Çağrılar,   Firma çağrı merkezine aktarıldığı anda Müdahale ve Çözüm süresi başlamış olacaktır. Firma gerek telefonla, gerekse saha destek elemanlarını kullanarak çağrıya cevap verecek, ilgili servis tipi için belirlenen servis seviyesinin gerektirdiği şekilde müdahale edecektir. Firma çözümü mümkün olduğu durumlarda telefon ile de sağlayabilecektir.

43. Hastanemiz   ve Sağlık için düzenlenmiş ve/veya düzenlenecek olan Bilgi Sistemi Güvenliği ve Kişiye ait bilgilerin güvenliği konularında ilgili mevzuatlar çerçevesindeSağlık Bakan!ığı'nca yayımlanan Bilgi Güvenlik

Jb^

AK;