Hastanemiz Acil Servis Yeşil Alan Bölümünde Kullanılmak üzere Sıramatik Alınması

 T.C.

6.4.  Sanal terminal yazılımının yüklendiği bilgisayarlarda ası! kurumsal yazılım mevcuttur. Microsoft Windows işletim sistemi kuralları dahilinde sanal terminal yazılımı ana yazılımın koşmasına zarar vermeyecek yapıda olmalıdır.

6.5.  Sanal terminal yazılımı ile kiosk konsol üzerindeki yazılım TCP/IP protokolü ile soket mantığında haberleşecektir.

6.6.  Sanal terminal yazılımı ana kurumsal yazılım ile birlikte "multitasking" foımatında birlikte çalışacak, ancak ana kurumsal yazılımdan hiçbir data alışverişi iletişimi gerekmeyecektir.

6.7.  Sanal terminal yazılımı yüklenen bilgisayarların yönetim yazılımına tanıtımı için ek bir ayar yapılmasına gerek olmayacak, IP tespiti yönetim yazılımından otomatik olarak sağlanacaktır.

6.8.  Çağrılan bilet numarası ekrandan izienebilmelidir.

6.9.  Yazılım ekranında sırada bekleyenlerin sayısı izienebilmelidir. Buna ek olarak sırada bekleyenlere ait hangi kuyruktan sıra aldıkları, ne kadar süredir bekledikleri, kimlik bilgileri gibi bilgiler çağrı yapılmadan izienebilmelidir, incelenebiîmelidir.

6.10.        Terminallerden istenilen sıra numarası çağnlabilmelidir. Bu sırada bekleyen kişilerden olabileceği gibi herhangi bir numara da olabilmeli ancak bu numara sırada beklemiyorsa kullanıcılar uyarılmalıdır.

6.11.        Vatandaşların işlemlerinin birden fazla aşama içermesi ve farklı noktaiata gitmesi gerektiği durumunda aynı numara ile veya yeni üretilen numaralar ile başka servislere transferi sağlanabilmelidir.

6.12.        £ski yapılan çağrılar ve bunlara ait bilgiler izienebilmelidir.

6.13.        Bir işlemin tamamlanamaması halinde numara belirlenecek süre kadar sonrasına tekrar çağrılmak üzere ertelenebilmeüdir.

6.14.        Bir numara belirlenen bir süre kadar sonrasında tekrar çağnlabiirnek üzere park edilebilmeli, park edilen çağrı yine aym kullanıcı tarafından tekrar çağnlabilmelidir.

6.15.        Sistem çalışan personele atanan yetkilere göre çağırma işlemi gerçekleştirecektir. Çalışan personel sürekli aynı bilgisayarı kullanmak zorunda olmamalı, başka bir bilgisayardan da kendi kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme bağlanması halinde, atanan görev ve yetkileri doğrultusunda ek bir ayar gerekmeksizin çağn işlemi gerçekleştirebilmelidir

6.16.         Sanal terminallerin çalışması için ek bir kuruluma veya aktivasyona ihtiyaç duyulmamak, kurum ağına dahil olan herhangi bir bilgisayara kopyalanması ile çalışabilmelidir.

6.17.         Sanal terminaller ile banko göstergeleri yeni ek bir kablolamaya ihtiyaç duyulmadan, kurum ağma dahil edilmiş banko personeli bilgisayarları üzerinden de çalışabilmeii, bu sayede geçici olarak eklenecek terminaller anında sisteme mobil olarak dahil edilebilmelidir. Bu geçici hizmet noktalarına, banko göstergeleri USB postu üzerinden uzmanlık gerektirmeden bağlanarak çalışabilmelidir.

6.18.        Banko göstergeleri, geçici olarak açılabilecek hizmet masaları için, kullanıcı bilgisayarlarına USB portu ve sanal terminal vasıtasıyla bağlanabilmen, bu masanın devreye alınması için adaptör ve USB bağlantıları dışında hiçbir kabloiama gerektirmemelidir. Tüm teklif edilen ekranlar bu özelliğe sahip olmalı, kullanım şekli kurum tarafından seçilebilir olmalıdır. Sube yoğunlukları değişkenlik gösterebileceği İçin geçici olarak açılacak masalarda USB ekranlar kullanılabileceğinden bu özelliğin teklif edilen tüm ürünler tarafından sağlanabildiği taahhüt edilecektir

6.19.         Sanal terminallerin kurulu olduğu kurum ağma dahil edilmiş bilgisayarların, ikinci monitör çıkışları ve bu çıkışlara bağlanacak LCD monitörlerin kurum tarafından sağlanması halinde, bu monitörler de banko göstergesi olarak kullanılabilmeli ve bu LCD monitörlerin ekran tasarımlan kurumsal imaja uygun olarak istenildiği gibi ayarianabiimeiidir.  • . • .                   r j I |

İkinci monitör olarak kullanılan banko göstergelerinin» çağn yapılan numara, banko numarası, istenilmesi halinde sırada çağrılacak olan numaraların boyutu, yazı tipi, rengi ve pozisyonları ayarlanabilmelidir. Bunlara ek olarak arka plan görünümü, bilgilendirme mesajları, saat, tarih gibi bilgiler de değiştirilebilmen ve ayarlanabilmeü ekran görünümü istenildiği gibi değiştirilebilmeüdir.

7.                    Termraai Ünitesi

7.1.              Terminal ünitesi estetik ve ergonomik plastik gövde içinde sağlam yapılı ve kullanışlı olmalıdır.

7.2.              Çağrılan bilet numarası ve işleminin ne kadar süredir devam ettiği terminal üzerindeki ekrandan izlenebilmeüdir.

7.3.              Terminal ekranında sırada bekleyen olup olmadığı görülebiimelidir.

7.4.              Bekleyen sayısının tespitinde sadece belirli bir servis değil, o bankonun görev listesindeki tüm servis ve transfer işlemlerine ait bekleyenler de dikkate alınmalıdır.

7.5.        ' Vatandaşların işleminin birden fazla aşama içermesi ve şube içerisinde farklı noktalara

gitmesi gerektiğinde aynı numara ile veya yeni üretilmiş numara ile başka bankolara transferi için özel fonksiyonlar bulunmalıdır.

7.6.              Transfer işlemi başka belirli bir bankoya yapılabildiği gibi, başka bir servise yapılarak o servise hizmet veren tüm bankolardan çağrılması da mümkün olmalıdır.

7.7.              Terminal üniteleri "Sanal Terminal" yazılımı ile aynı ortamda paralel olarak çalışabilmeii, her personel kendi tercihine göre fiziki terminal ve/veya sanal terminalden çağn yapabilmelidir.

2,  Yönetim Yazmmı

8.1.  Bu sistem için "yönetim yazılımı" ifadesi tüm sistemin çalışmasını, ayarlarım, donanım ile ilgili ayar işlemlerini kapsayan, sistemin yönetimini sağlayan komple sistem çözümü anlamında ele alınmaktadır. Bu anlamda, bilgisayardaki yazılım dışında donanım ünitelerinin üzerindeki mikroişlemci yazılımlan da paket yazılımın aynlmaz parçalan olarak kabul edilecektir.

8.2.  Raporlama, sistem yönetimi vb. gibi ağ üzerinden gerçekleştirilecek işlemlerin yapılabilmesi için kiosk konsol cihazlarının ağa dahil edilmesi işlemleri ve gerekli ağ ucu kurum temin edilecek ve işlemler kurum tarafından yapılacaktır.

8.3.  Bir uygulamada gerekli olabilecek servis sayısı (işlem çeşiîleri) istenen herhangi bir adetçe olabilmelidir. Dokunmatik ekranın verimli kullanılmasını teminen, aynı anda ekranda en az 10 adede kadar servis adı gösterilebilmeli, daha fazla servis seçeneği gerekiyorsa, kademeli olarak seçim yapılabilmelidir. Bir servise bağlı alt servis ayarlan yönetici tarafından yapılabilmelidir.

3.4.    Çağnlar belirli sıra, oran ve sınırlamalarla isteğe göre ayarlanabilmelidir. Bu amaçla:

8.4.1.  Yazılım üzerinden yapılacak bir tercih ile, her servisten yapılacak çağn adetleri heiirienehilmeli bu istenildiği zaman değiştirilebilme!! ve değişiklik anında geçerli olmalıdır.

8.4.2.  Fiş alma sırasına göre çağrı yapılabildiği gibi, her poliklinik için muayene çeşitlerine göre bir görev listesi oluşturulabilmeli, bu şekilde belirli servislerin çok hızlı hizmet alması, bazı servislerin ise aşın bekletilmesi riski kontrol edilebilmelidir..

8.4.3.  Her bir kuyruktan alman biletler, günün belirli saatleri için (öğle arası gibi) geçici olarak durdurulabilmelidir.

8.4.4.  Her bir kuyruktan alman biletlerin sadece günün belirli saatlerinde (mesai saatleri) alınabilmesi sağlanabilme!! bu saatlerin dışında bilet alınması durdurulabilmelidir.

8.4.5.  Her bir kuyruktan alınacak toplam bilet adedi smniandınlabilmeli, gün içerisinde bu ümit değerine ulaşıldığında sistemin bilet vermesi durdurulabilmelidir.

8.6.  Servis isimleri yazılım üzerinden oluşturulabilmelidir.

8.7.   Servis işlemlerinin olduğu sanal düğmeler kurum tarafından belirlenen   . resim dosyalan ile oluşturulmalıdır. Bu resim dosyalan kurumsal imaja uygun bspj

kurum tarafından istenildiğinde değiştirilebilmelidir. Kurumsal imaja uygun olarak istenilen tasarım gerçekleştirilebilme!! ve dokunmatik ekranın verimli kullanımı dikkate alınarak boyutları ile ilgili her hangi bir sınırlama bulunmamalıdır.

8.8.   Servisin aktif olmadığı zamanlarda fış alınmak istendiğinde farklı bir açıklama metni ekranda yer almalı ve kullanıcıyı bilgilendirmelidir. Bu açıklama metni resim dosyası şeklinde gerçekleştirilebilme!! verilmek istenilen yazılı mesajların yanı sıra, renk, işaret veya şekiller kullanılarak uyanlar dikkat çekici hale getnilebilmelidir. Uyan mesajı görünümleri kurumsal imaja uygun olarak tasarlanmalı ve kuram tarafından istenilmesi halinde ileride değiştirilebilme!! bunun için herhangi bir kısıtlama bulunmamalıdır.

8.9.  Pler poiklinik için personelin adı, sicil numarası ve şifresi yazılım üzerinden kaydedilebiimeli, her personel için bir şifre konularak bankolardaki personelin kimliği tanımlanabilmelidir. Bu bilgi personel verimini ölçme amaçlı raporların sağlıklı olması için önemlidir.

8.10.  Sistem çalışan personele atanan yetkilere göre çağırma işlemi gerçekleştirecektir. Çalışan personel sürekli aynı bügisayan kullanmak zorunda olmamalı, başka bir bilgisayardan da kendi kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme bağlanması halinde, atanan görev ve yetkileri doğrultusunda ek bir ayar gerekmeksizin çağn işlemi gerçekleştirebilmelidir.

8.11.  Sistem yazılımının, kullanıcı arayüz dili ve tüm menüleri Türkçe olacaktır. Tüm raporlar ve ekranlar türkçe karakter destekleyecektir.

8.12.  Sistemde kaydı tutulan tüm verilerin (ham veriler) idare tarafından istatistik! bilgiler almak amacıyla kullanılması için, ACCESS ve EXCEL gibi formatlara aktarılması imkanı sağlanmalıdır.

8.13.   Sistem ayarları, kiosk konsol içerisine yedeklenmeli, olası basit anzalarda, kioskun ayarlan tekrar yüklenerek, hızlı bir şekilde hizmete alınması sağlanmalıdır.

9,  Web SamsıcîîsM

9.1.  Sistem ayarlarının uzaktan yapılması, raporların alınması ve tüm bu işlemlerin herhangi bir ek programa ihtiyaç duyulmadan, internet tarayıcılar üzerinden gerçekleştirilmesini sağlamak amaçlarıyla kiosk konsola ve/veya tahsis edilecek başka bir kurum bilgisayarına web sunucusu kurulacaktır.

9.2.  Web sunucusu için ek bir lisans ödenmeyecektir. Tekliflerde bu yazılım için ayn bir ücret belirtilmeyecek ve bu hizmet için hiçbir zaman (belirli bir süre sonra kira veya yıllık hizmet bedeli adı altında) ek bir ücret ödenmeyecektir.

9.3.  Web sunucusunun yeri kuram tarafından belirlenecek olup, ister kiosk konsollarında istenilirse herhangi bir internet sunucusuna kurulumu istenebilecektir. Sunucu için eğer işletim sistemi vb. gibi kısıtlamalar varsa, bu tekliflerde açıkça belirtilmelidir.

9.4.  Daha sonra sistemde yapılabilecek yedekleme veya genişletme gibi işlemler için ek bir lisans gerektirmeyen, bir kullanıcı kılavuzuna, bir ders kitabı veya başka işlevsel ve faydalı bir belgeye ihtiyaç duymadan, serbest kullanım hakkına sahip bir yazılım tercih edilecektir. Eğer teklif edilen ürün ek bir lisans gerektiriyorsa, tekliflerde ek lisans bedeli açıkça belirtilmelidir. Ek lisans gerektiren ürünlerde, kullanıma ilişkin süre kısıtlaması olmamalıdır.

9.5.  Sunucunun yapılandırılması istenildiğinde kurum tarafından değiştirilebilmelidir. Çıkış porto., klasör kısıtlamaları, erişim kısıtlamaları vb. gibi ileride güvenlik açığı oluşturabilecek durumların tespiti halinde, yapılandırma kurum tarafından değiştirilebilecektir.

9.6.  Web sunucusuna kullanım erişimi için herhangi bir kısıtlama olmamalıdır. Web sunucusu üzerinde çalışacak olan web sitelerine platformdan bağımsız bir biçimde erişim sağlanabilme!!, akıllı telefonlar, tablet bilgisayarlar veya farklı işletim sistemleri üzerinde koşan internet tarayıcıların tamamından erişim hiçbir kısıtlama olmaksızın sağlanmalıdır.

9.7.  Web sunucusunun sağladığı hizmetler için ek bir program kurulmasına veya port açılmasına gerek duyuimamalıdır. İnternet tarayıcı üzerinden gelen tüm bağlantılar kabul edilmeli, sayfalara erişim ise belirlenen yetki seviyeleri ile düzenlenmelidir. 1 |

9.8.  Sayfalara erişim için kullanıcılara terminal uygulamaları için atap^^â&iiı adı ve şifre

kullanılalı, kullanıcıların yetki seviyeleri belirlenebilmelidir. Beliiî|^S^ki^sf viyeleri ile,

| . ^

Xnrivretn ünfJesssra?» r .                                                                                                                      ı.gk&qı

İMekHonik Mühendisi

Admin kullanıcı, Başhekim, Şube müdürü veya memurların hangi bölümlere erişebileceği sınırlandınlabilmelidir. Bu özellik ile sistemin yönetimine, sistem ayarlarına veya raporlar gibi bölümlere, sadece belirlenen kullanıcılar erişebilmeiidir.

9.9.   Web sunucusu üzerinde raporlama veya sistem yönetimi için kullamlacak olan tüm web siteleri, kaynak kodlan ile birlikte idareye teslim edilecektir. Web sitesinin hazırlanmasında kullanılacak olan programlama dilinin, daha sonra kurum tarafından yapılabilecek olan güncelleme gibi işlemler için ek bir lisans gerektirmeyen, bir kullanıcı kılavuzuna, bir ders kitabı veya başka işlevsel ve faydalı bir belgeye ihtiyaç duymadan, serbest kullanım hakkma sahip bir yazılım olması tercih sebebidir.

9.10.  Web sunucusu ile sağlanması istenilen hizmetler aşağıda belirtilmiştir.

9.10.1.  Raporlama

9.10.1.1.  Yazılımın önemli bir işlevi rapor alınmasını,.düzenlenmesini ve arşivlenmesini sağlamaktır. Mümkün olan her raporun, grafiği almabilmelidir.

9.10.1.2.  Raporlama dili gerek ekran menülerinde gerekse çıktılarda Türkçe olmalı, tüm Türkçe karakterler doğru olarak kullanılabilmelidir.

9.10.1.3.  Her rapor istenen belirli zaman dilimleri arasındaki dönemler halinde düzenlenebilmeğidir.

9.10.1.4.  Ker rapor için değerlendirilmeye alınmayacak bilgiler seçilebilmelidir. örneğin bekleme süresi 1 saatten uzun veya işlem süresi İÖsn’den kısa olan işlemlerin değerlendirmeye alınmaması seçilebilmelidir.

9.10.1.5.  Aşağıda belirtilen raporlar, ayn bir çalışmaya gerek kalmaksızın standart olarak sağlanmalıdır.

9.10.1.5.1.  Poliklinik istatistikleri: Poliklinik bazında hizmet verilen vatandaş sayısı, işlem süresi, bekleme süreleri,

9.10.1.5.2.  işlem profili: Ker bankoda yada toplam şube bazında işlem türlerine göre sırada bekleme, işlem süreleri ve hizmet verilen vatandaş sayısı,

9.10.1.5.3.   İşlem süresi istatistikleri: Belirli süre aralıklarında (1 dakikada, 2 dakikada gibi) işlemi biten vatandaş sayısı

9.10.1.5.4.   Servis istatistikleri: Belirlenecek zaman aralıklarında: Bekleyen vatandaş sayısı, Hizmet verilen vatandaş sayısı, Fiş alan vatandaş sayısı, işlem yaptırmadan ayrılan vatandaş sayısı (minimum bir süre içinde bir sonraki sıra çağrılması), Her bankonun ortalama işlem süresi, serviste ortalama bekleme süreleri.

9.10.1.5.5.  Polklinik zaman istatistikleri: Bankonun hizmete açık kaldığı süre.

9.10.1.5.6.   Sistem saat istatistikleri: Belirlenecek tarih aralıklarında, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısının belirlenen saat aralıklahnda, saat bazında gösterimi (Örn. 09:00 - 10:00, 10:00 - 11:00, 11:00 - 12:00 saatleri arasında).

9.10.1.5.7.   Sistem gün istatistikleri: Belirlenecek tarih aralıklarında, beldeme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısının belirlenen haftanın günleri bazında gösterimi (Örn. Pazartesi günleri, Salı günleri, Çarşamba günleri).

9.10.1.5.8.   Sistem hafta istatistikleri: Belirlenecek tarih aralıklarında, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısının yılın haftaları bazında gösterimi (örn. 1. Hafta, 2.Hafta.. .24.Hafta).

9.10.1.5.9.   Sistem ay istatistikleri : Belirlenecek tarih aralıklarında, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısının yılın aylan bazında gösterimi (örn. Ocak, Şubat, Mart).

9.10.1.5.10.   Sistem yıl istatistikleri: Belirlenecek tarih aralıklarında, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısının yıllar bazında gösterimi (Ğm. 2009,2010).

9.10.1.5.11.  Bilet numarası istatistikleri,: Belirlenecek tarih aralıklarında alman her bilet için, bekleme süresi, işlem süresi, çağn yapan personel, çağrı yapılan servis, çağn tipi (transfer edilmiş, otomatik çağnlmış gibi) gösterimi,

9.10.1.5.12.  Personel istatistikleri, : Belirlenecek tarih aralıklarında, her personel için ortalama işlem süresi, çalıştığı servislere göre işlem sayıları, çağn tipi toplu gösterimi (tüm operatörler tek ekranda karşılaşünlabilmeli).

9.10.1.6.  Şube durumu anlık canlı olarak tek bir pencereden izlenebilmelidir. Şubede bekleyen kişi sayısı, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısı, şubedeki servişk^hbı biri için

bekleyen kişi sayısı, bekleme süresi, işlem süresi, hizmet alan vatandaş sayısı, çalışan banko sayısı bilgileri izlenebilmeli ve bu veri ve grafik olarak gösterilmelidir.

9.10.2.  Uzaktan Sistem Yönetimi

9.10.2.1.  Web sunucusu üzerinden servis personeli veya servislere ait ayarlar anında gerçekieştirilebilmelidir.

9.10.2.2.   Yapılan değişiklikler anında sistem tarafından uygulamaya alınmalı ve sistemin kapatılması veya tekrar açılması gibi bir duruma ihtiyaç duyulmamahdır.

9.10.2.3.   Şems adı değiştirilebilmelidir.

9.10.2.4.   Servis çalışma saatleri veya servisin geçici olarak durdurulacağı saatler değiştirilebilmelidir ve bu işlemler anında devreye alınıp, devreden çıkanlabilmeiidir.

9.10.2.5.   Servisten alınacak bilet sayısı smırlandınlabilmeli ve bu işlem anında devreye alınıp devreden çıkanlabilmeiidir.

9.10.2.6.   Servisten alınacak biletlerin üzerinde bulunması istenilen bilgiler değiştirilebilmelidir. İstenilmesi halinde biletlere anında verilmek istenilen bir mesaj vazılabiimeiidir.

9.10.2.7.  Birden fazla bilet şablonu hazırlanabilme!! ve bu şablonlar istenilen servislerde anında

9.10.2.8.   Biletin üzerinde yazılacak olan bilgiler, kuyruklara göre gruplanabilmeli, farklı kuyruklar için farklı şablonlar oluşturulabilmek bu şablonlar istenildiğinde, internet üzerinden sis tem yönetimi yardımıyla, değiştirilerek kullanıma hazır olabilmelidir.

9.10.2.9.  istenilen bir servisin hizmet vermesi anında durdurulabilmelidir.

9.10.2.10.   Servislerden yapılacak çağn yoğunluktan anında ayarlanabilmelidir.

9.10.2.11.  Personellerin bilgileri düzenlenebilmelidir.

9.10.2.12.   Personellerin hizmet verdikleri servisler düzenlenebilmelidir, istenilen personel istenildiği anda başka servislere hizmet vermek üzere atanabiîmelidir veya ataması kaldmlabilmelidir.

9.10.2.13.  Personellerin servislerdeki çağn yoğunluklarına göre hizmet listeleri düzenlenebilmelidir (hangi servisler için çalışabileceği). Başka bir servise yardım etmesi istenilen personel anında atanabiîmelidir.

9.10.2.14.  Personellerin sisteme erişim seviyeleri düzenlenebilmelidir. Bu seviyeler, merkezi raporlama, sistem yönetimi ve raporlama bölümlerinin belirli kısımlarına erişim haklarının belirlernnesinde-kullamiacaktır.

10.  Veritabam smssiossk

10.1.  Sistem ayarlan, personel ve şube istatistikleri veritabam sunucusunda banndmlacaktır.

10.2.   Sistem yönetiminde, web sunucusu yönetiminde ve sistemin çalışması esnasında kullanılan tüm istatistik! veriler veritabam sunucusu kullanılacaktır.

10.3.   Sistemde yapılabilecek yedekleme veya genişletme gibi işlemler için ek bir lisans gerektirmeyen, bir kullanıcı kılavuzuna, bir ders kitabı veya başka işlevsel ve faydalı bir belgeye ihtiyaç duymadan, serbest kullanım hakkına sahip bir veritabam tercih edilecektir. Teklif edilen ürün ek lisans gerektiriyorsa, lisans bedelinin dışında bu hizmet için hiçbir zaman (belirli bir süre sonra kira veya yıllık hizmet bedeli adı altında) ek bir ücret ödenmeyecektir. Ek lisans bedeli tekliflerde açıkça belirtilecektir.

10.4.  Veri tabanı sunucusunun yeri kurum tarafından belirlenecek, ister kiosk konsollarına istenilirse kuruma ait herhangi bir bilgisayara kurulumu istenebilecektir. Sunucu için eğer işletim sistemi vb. gibi kısıtlamalar varsa, bu tekliflerde açıkça belirtilmelidir.

10.5.   Sunucunun yapılandırılması istenildiğinde kurum tarafından değiştirilebilmelidir. Çıkış portu, erişim kısıtlamaları vb. gibi ileride güvenlik açığı oluşturabilecek durumların tespiti halinde, yapılandırma kurum tarafından değiştirilebilecektir.

10.6.  Veritabanmda kaydı tutulan tüm verilerin farklı dosya türlerine çıktısı sağlanabilmelidlr (ACCESS, EXCEL gibi),           1

10.7.  Veri'cabam'yedeklenebilme!! ve yedeklenen verile? istenildiği takdirde bir kısıtlama olmaksızın tekrar yüklenebilmelidir.

10.8.  Veritabam yansımalı sunucular üzerine de yedeklenebilmelidir. Yedekleme işlemi otomatik olarak gerçekleştirilebilme!!, bu işlem için herhangi bir müdahale gerektirmemelidir. Ana sunucunun zarar görmesi halinde, yedek yansıma sunucusu üzerinden çalışmaya devam edebilmelidir. Yansıma yedek sunucusu en az 4 adet olabilmeli ve yansıma sunucuları için ek lisans bedeli olmamalıdır

C.  TEKNİK DESTEK, SERVİS VE BAKIM

L Teknik servis iletişim bilgileri tekliflerle birlikte verilmelidir. Teklif veren firmalar 24 saat süresince, teknik servis taleplerinin iletilebileceği bir telefon, e-posta veya weh sitesi bulundurmalıdır. Teknik servis talep süreleri, bu süre baz alınarak hesaplanacaktır.

2.  Yerinde teknik servis gerekliliğine karar verildiği hallerde, 24 saat içerisinde bir teknik destek ekibi, ilgili lokasyonda hazır olarak bulunmalı, hatanın onanını talebin firmaya iletilme süresinden itibaren 48 saat içerisinde giderilmiş olmalıdır

3.  Sistemin 2 yıl süresince varsa periyodik bakımları tekliflerde belirtilecek ve periyodik bakımlar için ek bir ücret ödenmeyecek, teklifler bu bedeller dahil olarak verilecektir.

4.  Verilen teknik servis hizmetleri için servis formu düzenlenecek, yapılan işlemler açıkça belirtilecektir. Servis formlarının 1 kopyası kurama teslim edilecek, diğer kopyası firmada kalacaktır.

5.  Teknik servis hizmetinin bir web sitesi üzerinden izlenebilirliği sağlanmalıdır. Açılan servis kayıtlan ve yapılan işlemler canlı olarak izlenebilmeli, servis formlarına bu alt yapı üzerinden ulaşıiabilmelidir.

D.  GENEL HÜKÜMLER

1.   Teklif edilen sistem denenmiş ve başarılı şekilde çalışmakta olduğu bu uygulamaların merkezi kontrollü ayar ve rapor özelliği aktif olarak kullanılmakta olan sistemler olduğu teklif veren firmalar tarafından, ilgili kurumun iletişim bilgileri ile beyan edilecek, kuram gerekli gördüğünde, referans üriin kurum yetkilileri ile görüşecektir.

2.  Referans listesi tekliflerle birlikte verilecektir

3.   Sistemin kalitesi hakkında üretici ve servis sağlayıcı firmaların ISO 9001:2008 toplam kalite belgelerine sahip olması, Sıra çağn Sistemi'nin bu belgede tescil edilmiş bir ürün olması gereklidir. (ISO 9001:200S belgesinin başka ürünler için alınmış olması kabul edilmeyecektir).

4.   Sisteme garanti döneminde ve sonrasında teknik destek verileceği hakkında firmanın yeterliliği TSE hizmet yeterlilik belgesiyle belgelenmiş olmalı, bu belge üzerinde Sıra Çağrı Sistemleri belirtilmiş olmalıdır.

5.  Hem üretici hem de garanti süresince servis hizmeti verecek sağlayacaklan hizmetleri sözleşme halinde taahhüt edeceklerdir. Taahhüt süreleri en az 10 yıl geçerli olacak ve servis hizmet bedelleri ile yedek parça bedellerinin 10 yıl süresince geçerli olacağı taahhüt edilecektir. Yedek parça listeleri ve ilgili taahhüt teklif ile birlikte verilecektir. Taahüt edilen yedek parça fiyat listeleri ve hizmet bedelleri teklifin aynlmaz parçasıdır. Parça ve hizmet bedelleri uygun olan teklifler tercih sebebidir.

6.   Teklif edilen ürünlerin, yerli olması, üretiminin Türkiye’de yapılması tercih sebebidir. Varsa, istekli firmalar Yerli Malı Belgelerini teklifleri ile birlikte idareye sunmalıdır.

7.  Montajı takiben kuramca görevlendirilecek kişilere yazılım ve donamın eğitimi, aynca sorumlu teknik personele sistem kullanma eğitimi verilecektir.

8.   istekli firma tarafından verilecek fiyat teklifi, bu şartname maddelerinin tamamını karşılamak üzere, gerekli eğitimler, yazılımlar, hizmetler ve donanımlar için geçerlidir. Bu şartname kapsamındaki ürün veya hizmetler için ek bir ücret ödenmeyecek, verilen teklif bedelleri esas ve tamamı dahil olarak alınacaktır.

1.   Sistemlerin montajı tamamen yüklenici firma tarafından, kurumun belirttiği bölümlere yapılacaktır.

2.  Firma montaja başlamadan önce kurumun personeline bildirecek ve kurum personeli ile birlikte yürütecektir.

3.  Tüm bağlantı şemaları ve kullanım kılavuzları kuruma sağlanacaktır.

4.  Sistem modüler yapıda olacaktır.

5.  Tüm kabioiama işlemleri kablo kanalları içerisinden yapılacak ve kablolar görünmeyecektir. Montaj esnasında kullanılacak tüm malzemeler yükleniciye ait olacaktır.

6.  Montajın tamamlanmasının ardından kuruma montajın tamamlandığı bildirilecek ve kabul en geç 1 hafta içerisinde gerçekleştirilecektir.

7,. Muayene ve kabul esnasmda sistem test edilecektir.

8.  Muayene esnasmda eksik yada hatalı görünen bölüm yada parçalar takip eden zamanda ücretsiz olarak tamamlanacaktır. Eksik olan parçalar sistemin çalışmasını engellemeyecek, eğer engelleyecek parçalar ise en geç 2 hafta içerisinde tamamlanacaktır.

F.   GARANTİ

Sistem her türlü yedek parça, program güncelleme, çalışma sisteminde yapılacak değişik ve sistemin farklı yerde kullanılması durumunda yeni yerine göre tekrar programsa! dizayn yapılmasına karşı 2 yıl süre ile garantili olacaktır.

G.  EĞİTİM

Sıramatik sisteminde kullanıcılara ve Web sunucu kanalı ile raporlama, program kullanımı, dokunmatik ekran üzerindeki tuşların dizaynı ve görevlerinde değişiklik yapılması ile ilgili hastane personeline eğitim verilecektir.