İhale No | 2023/155629 |
Sektör | Eğitim, Danışmanlık ve Büro Personeli Hizmetleri |
İdare | İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ |
Şikayet Bedeli | 202.718,00 TL |
Yaklaşık Bedel | 253.439.417 TL'den fazla |
İhale Tipi | Hizmet Alımı |
İhale Usulü | Açık İhale |
İhale İli | İstanbul |
İşin İli | İstanbul |
Yayın Tarihi | 20 Şubat 2023 |
İhale Tarihi | 20 Mart 2023 11:30 |
Temel
(KDV Hariç...)
- Kamu İhaleleri
- E-İhaleler
- İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
- Doğrudan Temin İhaleleri
- Sınırsız İhale Takibi
- Sınırsız İhale Alarmı
- Günlük İhale Raporu
Kurumsal
(KDV Hariç...)
- Temel Paket Dahil
- AB İhaleleri
- İhale Sonuçları
- Kazanan Firmalar
- İhale Arşivi
- KİK Kararları
- Yasaklı Firma Sorgulama
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ
Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi hizmet alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecek olup, teklifler sadece elektronik ortamda EKAP üzerinden alınacaktır. İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:
İKN | : | 2023/155629 |
1-İdarenin | ||
a) Adı | : | İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ HALKLA İLİŞKİLER ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ |
b) Adresi | : | Yenibosna Merkez Mahallesi 29 Ekim Caddesi No:30 BAHÇELİEVLER/İSTANBUL |
c) Telefon ve faks numarası | : | 2123126175 - 2123126175 |
ç) İhale dokümanının görülebileceği ve e-imza kullanılarak indirilebileceği internet sayfası | : | https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ |
2-İhale konusu hizmet alımın
a) Adı | : | Çözüm Merkezi İşletim Hizmet Alım İşi |
b) Niteliği, türü ve miktarı | : | Çözüm Merkezi İşletim Hizmeti kapsamında toplam 1.491 personelin 9 ay süreyle çalıştırılması, 184 adet iş kaleminin gerçekleştirilmesi işidir. Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir. |
c) Yapılacağı/teslim edileceği yer | : | İstanbul Geneli |
ç) Süresi/teslim tarihi | : | İşe başlama tarihi 01.04.2023, işin bitiş tarihi 31.12.2023 |
d) İşe başlama tarihi | : | 01.04.2023 |
3-İhalenin
a) İhale (son teklif verme) tarih ve saati | : | 20.03.2023 - 11:30 |
b) İhale komisyonunun toplantı yeri (e-tekliflerin açılacağı adres) | : | ): İstanbul Büyükşehir Belediyesi Bakırköy Ek Hizmet Binası İhale İşleri Müdürlüğü, İhale Salonu Osmaniye Mah. Çobançeşme Koşuyolu Bulvarı No:5 Kat:4 Bakırköy/İSTANBUL |
4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İsteklilerin ihaleye katılabilmeleri için aşağıda sayılan belgeler ve yeterlik kriterleri ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgileri e-teklifleri kapsamında beyan etmeleri gerekmektedir.
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren bilgiler;
4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgiler idarece EKAP’tan alınır.
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat bilgileri.
4.1.5 İstekliler, ihale konusu alımın alt yüklenicilere yaptırmayı düşündükleri kısmını yeterlik bilgileri tablosunda belirteceklerdir.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belgeye ilişkin bilgiler,
4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: |
4.2.1. İsteklinin ihalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait yıl sonu bilanço bilgileri: |
Sunulan bilanço veya eşdeğer belgelerde; a) Cari oranın (dönen varlıklar/kısa vadeli borçlar) en az 0,75 olduğunu, b) Öz kaynak oranının (öz kaynaklar/toplam aktif) en az 0,15 olduğunu, c) Kısa vadeli banka borçlarının öz kaynaklara oranının 0,50’den küçük olduğunu ve belirtilen üç kriterin birlikte sağlandığını göstermek üzere yıl sonu bilanço belgelerine ilişkin bilgileri belirtebilirler. Yukarıda belirtilen kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerine ilişkin bilgileri sunabilirler. Bu takdirde, son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. İhale veya son başvuru tarihi yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait yıl sonu bilançosuna ilişkin bilgileri belirtmeyenler, iki önceki yıla ait belgelerdeki bilgileri sunabilirler. Bu belgelerde yeterlik kriterini sağlayamayanlar ise iki önceki yılın belgelerine ilişkin bilgileri ile üç önceki yıla ilişkin belgelerindeki bilgileri sunabilirler. |
4.2.2. İş hacmini gösteren belgeler: |
a) İhalenin yapıldığı yıldan önceki yıla ait toplam ciroyu gösteren gelir tablosu, b) Hizmet işleri ile ilgili ciro tutarını gösteren belgeler, Bu belgelerden birinin sunulması yeterlidir. Toplam cironun teklif edilen bedelin %25'inden , hizmet işleri ile ilgili cironun ise teklif edilen bedelin %15'inden az olmaması gerekir. Bu kriterlerden herhangi birini sağlayan ve sağladığı kritere ilişkin belgeyi sunan istekli yeterli kabul edilir. Bu kriterleri bir önceki yılda sağlayamayanlar, son iki yıla ait belgelerini sunabilirler. Bu takdirde son iki yılın parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanamadığına bakılır. Yılın ilk dört ayında olan ihalelerde, bir önceki yıla ait gelir tablosunu sunmayanlar, iki önceki yılın gelir tablosunu sunabilirler. Bu gelir tablosunun yeterlik kriterini sağlayamaması halinde, iki önceki yılın ve üç önceki yılın gelir tabloları sunulabilir. Bu durumda, gelir tabloları sunulan yılların parasal tutarlarının ortalaması üzerinden yeterlik kriterlerinin sağlanıp sağlanmadığına bakılır. |
4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler: | ||||||
4.3.1. İş deneyimini gösteren belgelere ilişkin bilgiler: | ||||||
Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 25 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi. | ||||||
4.3.2. İsteklinin teklifi kapsamında sunması gerektiği İdari Şartnamenin 7nci maddesi dışındaki maddeleri ile teknik şartnamede belirtilen aşağıdaki belgeler: | ||||||
table.tbl {width:100%;} table.tbl tr td, table.tbl tr th {padding:4px 8px;border: 1px solid black;border-collapse: collapse;word-wrap: break-word;word-break: break-all;}
|
4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler: |
4.4.1.
Çağrı merkezi hizmeti işi yapmış olmak benzer iş olarak kabul edilecektir. |
5. Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.
6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.
7. İhale dokümanı EKAP üzerinden bedelsiz olarak görülebilir. Ancak, ihaleye teklif verecek olanların, e-imza kullanarak EKAP üzerinden ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.
8. Teklifler, EKAP üzerinden elektronik ortamda hazırlandıktan sonra, e-imza ile imzalanarak, teklife ilişkin e-anahtar ile birlikte ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.
9. İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde verilecektir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekli ile birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
10. Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.
11. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.
12. Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.
13. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.
14.Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.
15. Diğer hususlar:
Aşırı düşük teklif değerlendirme yöntemi : Teklifi sınır değerin altında kalan isteklilerden Kanunun 38 inci maddesine göre açıklama istenecektir.
Cetvel Adı | Miktar | Birim |
---|---|---|
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 8.700 | saat |
Çağrı Merkezi Operatörü Fazla Mesai (Saat) | 22.800 | saat |
Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Fazla Mesai (Saat) | 150 | saat |
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Fazla Mesai (Saat) | 7 | saat |
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Fazla Mesai (Saat) | 5 | saat |
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) | 37 | saat |
Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (Fazla Mesai) (Saat) | 115 | saat |
Bilgi İşlem Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 76 | saat |
Bilgi İşlem Personeli Fazla Mesai (Saat) | 155 | saat |
Planlama Raporlama Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 24 | saat |
Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 16 | saat |
Kalite Personeli Fazla Mesai (Saat) | 225 | saat |
İnsan Kaynakları Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 27 | saat |
İnsan Kaynakları Personeli Fazla Mesai (Saat) | 10 | saat |
Eğitmen Fazla Mesai (Saat) | 39 | saat |
Eğitim Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 12 | saat |
Destek Personeli Fazla Mesai (Saat) | 1.500 | saat |
İdari İşler Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 17 | saat |
İdari İşler Personeli Fazla Mesai (Saat) | 155 | saat |
Psikolog Fazla Mesai Fazla Mesai (Saat) | 10 | saat |
Uzman Psikolog Fazla Mesai (Saat) | 8 | saat |
Programcı Fazla Mesai (Saat) | 76 | saat |
Süpervizör Fazla Mesai (Saat) | 300 | saat |
Takım Koçu Fazla Mesai (Saat) | 105 | saat |
Takım Lideri Fazla Mesai (Saat) | 1.110 | saat |
Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 115 | saat |
Resepsiyonist Fazla Mesai (Saat) | 910 | saat |
Uzman Yardımcısı Fazla Mesai (Saat) | 2.600 | saat |
Asistan Fazla Mesai (Saat) | 730 | saat |
Birim Sorumlusu Fazla Mesai (Saat) | 30 | saat |
Kalite Sistemleri Uzmanı Fazla Mesai (Saat) | 7 | saat |
Uzman Teknik Personel Fazla Mesai (Saat) | 24 | saat |
Bt İş Analisti Fazla Mesai (Saat) | 16 | saat |
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı Resmi Tatil (Gün ) | 2.060 | gün |
Çağrı Merkezi Operatörü Resmi Tatil (Gün) | 8.500 | gün |
Çağrı Merkezi Operatörü İlave Dil Resmi Tatil (Gün) | 46 | gün |
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Resmi Tatil (Gün) | 20 | gün |
Çağrı Merkezi Operatörü İşaret Dili Personeli Engelli Resmi Tatil (Gün) | 1 | gün |
Çağrı Merkezi Operatör Yardımcısı (Engelli) Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) Resmi Tatil (Gün) | 14 | gün |
Bilgi İşlem Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 11 | gün |
Bilgi İşlem Personeli Resmi Tatil (Gün) | 24 | gün |
Planlama Raporlama Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Çağrı Merkezi İş Geliştirme Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Kalite Personeli Resmi Tatil (Gün) | 9 | gün |
İnsan Kaynakları Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 2 | gün |
İnsan Kaynakları Personeli Resmi Tatil (Gün) | 1 | gün |
Eğitmen Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Eğitim Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 1 | gün |
Destek Personeli Resmi Tatil (Gün) | 192 | gün |
İdari İşler Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
İdari İşler Personeli Resmi Tatil (Gün) | 10 | gün |
Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün |
Uzman Psikolog Resmi Tatil (Gün) | 2 | gün |
Programcı Resmi Tatil (Gün) | 9 | gün |
Süpervizör Resmi Tatil (Gün) | 32 | gün |
Takım Koçu Resmi Tatil (Gün) | 38 | gün |
Takım Lideri Resmi Tatili (Gün) | 382 | gün |
Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Resepsiyonist Resmi Tatil (Gün) | 68 | gün |
Uzman Yardımcısı Resmi Tatil (Gün) | 71 | gün |
Asistan Resmi Tatil (Gün) | 87 | gün |
Birim Sorumlusu Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün |
Kalite Sistemleri Uzmanı Resmi Tatil (Gün) | 3 | gün |
Uzman Teknik Personel Resmi Tatil (Gün) | 1 | gün |
Bt İş Analisti Resmi Tatil (Gün) | 5 | gün |
Aylık Performans Primi (ÇM Opt Yrd,ÇM Opt,ÇM Opt İşr Dili,ÇM Opt İşr Dili Engelli, ÇM Opt İlave Dil, ÇM Opt Yrd Engelli,ÇM Opr Engelli ) | 3.262 | adet |
Aylık Performans Primi (Takım Lideri ve Takım Koçu) | 169 | adet |
Servis Hizmeti 1 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 2 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 3 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 4 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 5 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 6 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 7 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 8 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 9 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 10 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 11 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 12 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 13 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 14 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 15 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 16 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 17 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 18 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 19 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 20 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 21 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 22 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 23 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 24 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 25 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 26 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 27 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 28 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 29 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 30 | 560 | sefer |
Servis Hizmeti 31 | 560 | sefer |
Servis Hizmeti 32 | 198 | sefer |
Servis Hizmeti 33 | 198 | sefer |
Servis Hizmeti 34 | 198 | sefer |
Servis Hizmeti 35 | 198 | sefer |
Servis Hizmeti 36 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 37 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 38 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 39 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 40 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 41 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 42 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 43 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 44 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 45 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 46 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 47 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 48 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 49 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 50 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 51 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 52 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 53 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 54 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 55 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 56 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 57 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 58 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 59 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 60 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 61 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 62 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 63 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 64 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 65 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 66 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 67 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 68 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 69 | 396 | sefer |
Servis Hizmeti 70 | 560 | sefer |
Servis Hizmeti 71 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 72 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 73 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 74 | 280 | sefer |
Servis Hizmeti 75 | 280 | sefer |
Çağrı Merkezi Binek Araç (6 Adet x 9 Ay) | 54 | ay |
Kulaklık | 700 | adet |
Kulaklık Ara Kablosu | 700 | adet |
Klavye | 200 | adet |
Mouse | 1.200 | adet |
Klavye-Mouse pad takımı | 1.200 | takım |
Sargılı Madlen Çikolata | 2.982 | kutu |
Kandil Simidi | 2.982 | kutu |
Temel
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
Kurumsal
- EKAP İhaleleri
- Kurum İhaleleri
- Doğrudan Teminler
- İhale Alarmı - Sınırsız
- İhale Takip - Sınırsız
- Çoklu Rapor Alıcısı
- Mobil Uygulama
- +
- İhale Sonuç İlanları
- İlansız İhale Sonuçları
- Sonuç Alarmları
- KİK Kararları
- Firma ve Rakip Analizleri
- Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
- İhale Öncesi Olası Rakipler
- İdare Analizleri
- Bütçe Tahminleri
- Yüklenicileri
- Yaklaşık Maliyet Analizleri
- Sektör Analizleri
- Sektördeki Öncü Firmalar
- İş Dağılımları
- Pazar Araştırmaları
- Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
- Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
- Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)