İhalePRO’nın yenilenen arayüzü ile tanışın!
Yeni Sürümde İncele

2016/566516 - Çağrı, Hizmet Merkezi Kurulumu Ve Ekiplerin Mobilize Edilmesi İşi Satın Alınacaktır

İhale No 2016/566516
Sektör Mobilya, Dekorasyon Ürün ve Hizmetleri
Araç ve Yedek Parça Satış ve Bakımı
İdare Muğla Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Destek Hizmetleri Daire Başkanlığı
Şikayet Bedeli 101.344,00 TL
Yaklaşık Bedel 8.447.946 ile 33.791.911 TL arası
İhale Tipi Mal Alımı
İhale Usulü Açık İhale
İhale İli Muğla
İşin İli Muğla
Yayın Tarihi 20 Aralık 2016
İhale Tarihi 19 Ocak 2017 10:00

Temel

1.500 / 1 yıl
(KDV Hariç...)
  • Kamu İhaleleri
  • E-İhaleler
  • İlanlı, İlansız Tüm İhaleler
  • Doğrudan Temin İhaleleri
  • Sınırsız İhale Takibi
  • Sınırsız İhale Alarmı
  • Günlük İhale Raporu

Kurumsal

3.000 / 1 yıl
(KDV Hariç...)
  • Temel Paket Dahil
  • AB İhaleleri
  • İhale Sonuçları
  • Kazanan Firmalar
  • İhale Arşivi
  • KİK Kararları
  • Yasaklı Firma Sorgulama

 

ÇAĞRI, HİZMET MERKEZİ KURULUMU VE EKİPLERİN MOBİLİZE EDİLMESİ İŞİ SATIN ALINACAKTIR

MUĞLA SU VE KANALİZASYON İDARESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DESTEK HİZMETLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI

Çağrı, Hizmet Merkezi kurulumu ve Ekiplerin Mobilize edilmesi alımı 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 19 uncu maddesine göre açık ihale usulü ile ihale edilecektir.  İhaleye ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıda yer almaktadır:

İhale Kayıt Numarası : 2016/566516
1-İdarenin
a) Adresi : Muslihittin Mahallesi İdris Karazeybek Sokak No: 2 C 48000 MENTEŞE/MUĞLA
b) Telefon ve faks numarası : 2522124829 - 2522143392
c) Elektronik Posta Adresi : info@muski.gov.tr
ç) İhale dokümanının görülebileceği internet adresi (varsa) : https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/


2-İhale konusu malın

a) Niteliği, türü ve miktarı : Çağrı, Hizmet Merkezi kurulumu ve Ekiplerin Mobilize edilmesi
Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.
b) Teslim yeri : T.C. Muğla Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü
c) Teslim tarihi : 1. Yüklenici, sözleşmenin imzalanmasından sonraki ilk 30 günlük kısımda çağrı merkezinin fiziki olarak kurulması ve çağrı merkezinin aktif hale getirilmesi için gerekli olan İş Kalemlerinde bulunan Çağrı Merkezi Santrali, Çağrı Merkezi IP Telefon ve Çevre Birimleri, Çağrı Merkezi Yazılımı, Bilgisayar, Ağ anahtarlama cihazı, Kurulum ve Entegrasyon, Kulaklık, Merkezi Santral, Çağrı Merkezi Masası, Çağrı Merkezi Çalışma Koltuğu, Çağrı Merkezi Toplantı Masası, Çağrı Merkezi Toplantı Masası Koltuğu, Çağrı Merkezi Eşya Dolabı, Çağrı Merkezi Dinlenme Koltuğu kalemlerini İdare’ye teslim edip, çağrı merkezi kurulumunu gerçekleştirip çağrı merkezini aktif hale getirmelidir. 2. Yüklenici ikinci 30 günlük kısımda şartnamedeki diğer donanımları idareye teslim edip, kurulumlarını ve entegrasyonlarını yapmalıdır. 3.. Yüklenici son 30 günlük kısımda şartnamedeki kalan yazılımları ve diğer maddeleri idareye teslim sistemi tam anlamıyla aktif etmelidir.


3- İhalenin

a) Yapılacağı yer : Konakaltı İskender Alper Kültür Merkezi MENTEŞE MUĞLA
b) Tarihi ve saati : 19.01.2017 - 10:00


4. İhaleye katılabilme şartları ve istenilen belgeler ile yeterlik değerlendirmesinde uygulanacak kriterler:
4.1. İhaleye katılma şartları ve istenilen belgeler:
4.1.1. Mevzuatı gereği kayıtlı olduğu Ticaret ve/veya Sanayi Odası ya da ilgili Esnaf ve Sanatkarlar Odası belgesi;
4.1.1.1. Gerçek kişi olması halinde, ilk ilan veya ihale tarihinin içinde bulunduğu yılda alınmış, ilgisine göre Ticaret ve/veya Sanayi Odasına ya da ilgili Esnaf ve Sanatkarlar Odasına kayıtlı olduğunu gösterir belge,
4.1.1.2. Tüzel kişi olması halinde, ilgili mevzuatı gereği kayıtlı bulunduğu Ticaret ve/veya Sanayi Odasından, ilk ilan veya ihale tarihinin içinde bulunduğu yılda alınmış, tüzel kişiliğin odaya kayıtlı olduğunu gösterir belge,
4.1.2. Teklif vermeye yetkili olduğunu gösteren imza beyannamesi veya imza sirküleri;
4.1.2.1. Gerçek kişi olması halinde, noter tasdikli imza beyannamesi,
4.1.2.2. Tüzel kişi olması halinde, ilgisine göre tüzel kişiliğin ortakları, üyeleri veya kurucuları ile tüzel kişiliğin yönetimindeki görevlileri belirten son durumu gösterir Ticaret Sicil Gazetesi, bu bilgilerin tamamının bir Ticaret Sicil Gazetesinde bulunmaması halinde, bu bilgilerin tümünü göstermek üzere ilgili Ticaret Sicil Gazeteleri veya bu hususları gösteren belgeler ile tüzel kişiliğin noter tasdikli imza sirküleri,
4.1.3. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen teklif mektubu.
4.1.4. Şekli ve içeriği İdari Şartnamede belirlenen geçici teminat.
4.1.5 İhale konusu alımın tamamı veya bir kısmı alt yüklenicilere yaptırılamaz.
4.1.6 Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere sunulan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ortağına ait olması halinde, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği veya serbest muhasebeci, yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir veya noter tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartın korunduğunu gösteren belge, standart forma uygun belge,

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:
İdare tarafından ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin kriter belirtilmemiştir.
4.3. Mesleki ve Teknik yeterliğe ilişkin belgeler ve bu belgelerin taşıması gereken kriterler:
4.3.1. İş deneyimini gösteren belgeler:
Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kesin kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 20 oranından az olmamak üzere ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belge, teknolojik ürün deneyim belgesi veya üretim kapasite raporunu sunacaktır.
Üretim kapasite raporu düzenlemesi :

Çağrı Merkezi Yazılımına İlişkin  1 Adet Üretim Kapasite Raporu

4.3.2. Yetkili satıcılığı veya imalatçılığı gösteren belgeler:
a) İmalatçı ise imalatçı olduğunu gösteren belge veya belgeler,
b) Yetkili satıcı veya yetkili temsilci ise yetkili satıcı ya da yetkili temsilci olduğunu gösteren belge veya belgeler,
c) Türkiye’de serbest bölgelerde faaliyet gösteriyor ise yukarıdaki belgelerden biriyle birlikte sunduğu serbest bölge faaliyet belgesi.
İsteklilerin yukarıda sayılan belgelerden, kendi durumuna uygun belge veya belgeleri sunması yeterli kabul edilir. İsteklinin imalatçı olduğu aşağıdaki belgeler ile tevsik edilir.

a) İstekli adına düzenlenen Sanayi Sicil Belgesi,
b) İsteklinin üyesi olduğu meslek odası tarafından istekli adına düzenlenen Kapasite Raporu,
c) İsteklinin kayıtlı olduğu meslek odası tarafından istekli adına düzenlenen İmalat Yeterlik Belgesi,
ç) İsteklinin kayıtlı olduğu meslek odası tarafından istekli adına düzenlenmiş ve teklif ettiği Yerli Malı Belgesi.
d) İsteklinin alım konusu malı ürettiğini ilişkin olarak ilgili mevzuat uyarınca Yetkili Kurum veya Kuruluşlarca düzenlenen ve isteklinin üretici veya imalatcı olduğunu gösteren belgeler.

İsteklilerin bu belgelerden birini sunması yeterlidir.İş ortaklıklarında, yukarıda belirtilen tevsik edici belge/ belgelerin bir ortak tarafından sunulması yeterlidir.

Yetkili Satıcılık Belgesi; ilgili firmanın Yetkili Satıcılık Belgesi üzerinde yer alan imza sahiplerinin üretici firmadaki görevleri ve imza sirküleri yetki belgesi ile beraber sunulacaktır.

4.3.3. Hizmet yeterlilik belgesi:

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, Sanayi Bakanlığı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi

4.3.4.
4.3.4.1. Kaliteye ilişkin belgeler:
Kalite yönetim sistem belgesi Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite edilen belgelendirme kuruluşları veya Uluslararası Akreditasyon Forumu Karşılıklı Tanınma Antlaşmasında yer alan ulusal akreditasyon kurumlarınca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenmesi zorunludur. Bu belgelendirme kuruluşlarının, Uluslararası Akreditasyon Forumu Karşılıklı Tanınma Antlaşmasında yer alan ulusal akreditasyon kurumlarınca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşu olduklarının ve bu kuruluşlarca düzenlenen belgelerin geçerliliğini sürdürdüğünün, Türk Akreditasyon Kurumundan alınacak bir yazı ile teyit edilmesi gerekir. İhale tarihi veya bu tarihten önceki bir yıl içinde alınan teyit yazıları geçerlidir. Ancak, Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite edildiği duyurulan belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenen ve TÜRKAK Akreditasyon Markası taşıyan belge ve sertifikalar için Türk Akreditasyon Kurumundan teyit alınması zorunlu değildir. Bu ihale tarihinde geçerli olması yeterlidir. İş ortaklıklarında, ortaklardan birinin istenilen belgeyi sunması yeterlidir.
4.3.4.2. Standarda ilişkin belgeler:

İstekli Merkezi Santral için CE Belgelerini teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

4.3.5. Tedarik edilecek malların numuneleri, katalogları, fotoğrafları ile teknik şartnameye cevapları ve açıklamaları içeren doküman:

1.İstekli, teknik şartnamede Merkezi Santral başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

2.İstekli, teknik şartnamede A tipi sunucu başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

3.İstekli, teknik şartnamede B tipi sunucu başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

4.İstekli, teknik şartnamede A Tipi Ekip Yönetim Görüntüleme Sistemi başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

5.İstekli, teknik şartnamede B Tipi Ekip Yönetim Görüntüleme Sistemi başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

6.İstekli, teknik şartnamede Veri Depolama Ünitesi başlığı altında bulunan tüm özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

7.İstekli, teknik şartnamede Çağrı Merkezi Santral Özellikleri başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

8.İstekli, teknik şartnamede Çağrı Merkezi IP Telefon ve Çevre Birimleri başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

9.İstekli, teknik şartnamede belirtilen özelliklerdeki bilgisayarları sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

10.İstekli, teknik şartnamede Ağ Anahtarlama Cihazı başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

11.İstekli, teknik şartnamede Kulaklık başlığı altında bulunan özellikleri sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

12.İstekli, teknik şartnamede Çağrı Merkezi Ofisi Teknik Şartları başlığı altında bulunan Çağrı Merkezi mobilyalarının özelliklerini sağladığını gösterir teknik dokümanı teklif ile birlikte İdareye sunacaktır.

13.İstekli, teklif edeceği tüm ürünlerin lisanslama modellerini ayrıntılı olarak anlattığı bir dokümanı teklifi ile birlikte İdareye sunacaktır.

14.İstekli, şartnamenin maddelerini hangi ürün ya da ürünlerle karşılayacağını teklife vereceği cevapta belirtmelidir.

4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:
4.4.1.

Kamu Kurum ve Kuruluşlarına veya Özel Şirketlere Çağrı Merkezi (Call Center), Mobil İş Takip Yönetim Sistemi ve Mobil Ekip Takip Yönetim Sistemi Kurulumu ve  Alo 185 su kanal arıza ve ihbar hattı yönetim sistemi yazılım hizmeti işi yapmış olmak


5.Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.

6. İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açıktır.

7. İhale dokümanının görülmesi ve satın alınması:
7.1. İhale dokümanı, idarenin adresinde görülebilir ve 100 TRY (Türk Lirası) karşılığı MUSLİHİTTİN MAH. İDRİS KARAZEYBEK SOK. NO:2/C MENTEŞE MUĞLA adresinden satın alınabilir.
7.2. İhaleye teklif verecek olanların ihale dokümanını satın almaları veya EKAP üzerinden e-imza kullanarak indirmeleri zorunludur.

8. Teklifler, ihale tarih ve saatine kadar Muslihittin mah. İdris Karazeybek sok. No:2/c Menteşe Muğla adresine elden teslim edilebileceği gibi, aynı adrese iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla da gönderilebilir.

9. İstekliler tekliflerini, mal kalem-kalemleri için teklif birim fiyatlar üzerinden vereceklerdir. İhale sonucu, üzerine ihale yapılan istekliyle her bir mal kalemi miktarı ile bu mal kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.
Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

10. İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

11. Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (doksan) takvim günüdür.

12. Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

 

Cetvel Adı Miktar Birim
Çağrı Merkezi Santral 1 adet
Çağrı Merkezi IP Telefon ve Çevre Birimleri 12 adet
Çağrı Merkezi Yazılımı 1 adet
İş Emri Yazılımı 1 adet
GIS Entegrasyonu 1 adet
Sistem Entegrasyonları 1 adet
A Tipi Sunucu 2 adet
B Tipi Sunucu 1 adet
Veri Depolama Ünitesi ve Entegre Yazılımlarının Kurulumu 1 adet
Bilgisayar 12 adet
A Tipi Ekip Yönetim Görüntüleme Sistemi 1 adet
B Tipi Ekip Yönetim Görüntüleme Sistemi 1 adet
Ağ anahtarlama cihazı (1’i hazır şekilde yedek) 3 adet
Sanallaştırma Yazılımı 1 adet
Sanallaştırma Yedekleme Yazılımı 1 adet
Eğitimler 1 adet
Kurulum ve Entegrasyon 1 adet
Kulaklık 12 adet
Merkezi Santral 1 adet
Çağrı Merkezi Masası 12 adet
Çağrı Merkezi Çalışma Koltuğu 12 adet
Çağrı Merkezi Toplantı Masası 1 adet
Çağrı Merkezi Toplantı Masası Koltuğu 12 adet
Çağrı Merkezi Eşya Dolabı 20 adet
Çağrı Merkezi Dinlenme Koltuğu 2 adet

Temel

500 / 1 yıl
  • EKAP İhaleleri
  • Kurum İhaleleri
  • Doğrudan Teminler
  • İhale Alarmı - Sınırsız
  • İhale Takip - Sınırsız
  • Çoklu Rapor Alıcısı
  • Mobil Uygulama

Kurumsal

1000 / 1 yıl
  • EKAP İhaleleri
  • Kurum İhaleleri
  • Doğrudan Teminler
  • İhale Alarmı - Sınırsız
  • İhale Takip - Sınırsız
  • Çoklu Rapor Alıcısı
  • Mobil Uygulama
  • +
  • İhale Sonuç İlanları
  • İlansız İhale Sonuçları
  • Sonuç Alarmları
  • KİK Kararları
  • Firma ve Rakip Analizleri
  • Müşteriler, İş Bitirme Bilgileri, Kırım Oranları
  • İhale Öncesi Olası Rakipler
  • İdare Analizleri
  • Bütçe Tahminleri
  • Yüklenicileri
  • Yaklaşık Maliyet Analizleri
  • Sektör Analizleri
  • Sektördeki Öncü Firmalar
  • İş Dağılımları
  • Pazar Araştırmaları
  • Üst Yüklenici ve Alt Yüklenici Araştırması
  • Rakip/Firma – İdare – Sektör Özel Takibi
  • Haftalık İstihbarat Raporu (PDF)